eGain inaugura la era de la automatización del conocimiento en Solve25
CHICAGO, Oct. 15, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), proveedor líder en automatización de la experiencia del cliente mediante IA gracias a Trusted Knowledge™, ha destacado hoy la transformación de la gestión tradicional del conocimiento en la automatización del conocimiento proporcionada por la IA en su conferencia para usuarios de Solve25 celebrada en Chicago. El galardonado AI Knowledge Hub de la empresa está revolucionando el modo en que las empresas hacen frente al caos de contenidos, que les cuesta a las organizaciones una cantidad estimada de 31 000 millones de dólares anuales, y lo logra ofreciendo un ROI de IA medible a centros de contacto, equipos de atención al cliente y funciones empresariales internas, como RR. HH. y Aprendizaje y desarrollo.
Las limitaciones de tiempo y la falta de recursos son los obstáculos principales para la obtención y retención de conocimientos, según indica una encuesta realizada a 1000 organizaciones por el APQC (Centro de productividad y calidad de EE. UU.). Estos obstáculos se ven acentuados por el tiempo y el esfuerzo manual necesarios para gestionar y actualizar el contenido del conocimiento. Este problema se vuelve aún más preocupante en centros de contacto, operaciones de atención al cliente, RR. HH. y Aprendizaje y desarrollo, donde se ha vuelto demasiado habitual encontrar silos, información contradictoria y una gestión ineficiente del conocimiento. La IA ayuda a abordarlo directamente automatizando el proceso de gestión del conocimiento de principio a fin: descubrir, crear, perfeccionar, publicar y optimizar.
«Los responsables de soporte y atención al cliente se enfrentan a nuevas presiones ejecutivas para respaldar las soluciones de la IA generativa conversacional. Sin embargo, el éxito de estas herramientas depende de la calidad y la disponibilidad del contenido de conocimiento», comentaron Kim Hedlin y Jennifer Macintosh de Gartner. «Muchas organizaciones se basan en procesos manuales para gestionar contenido de conocimiento que ya no satisface sus necesidades. Los casos de uso de la IA para la gestión del conocimiento pueden ayudar a los responsables de soporte y atención al cliente a mantener una biblioteca de conocimientos de alta calidad que sirva tanto a los usuarios humanos como a los usuarios de IA».*
La ventaja del AI Knowledge Method™ de eGain
El AI Knowledge Hub de eGain incluye las prácticas recomendadas en gestión del conocimiento y coordinación de la IA que constituyen el AI Knowledge Method, una metodología centrada en descubrir «el conocimiento que se necesita, no el conocimiento que se tiene». Este enfoque reconoce que el 90 % del retorno de la inversión del conocimiento suele proceder de solamente el 10 % del contenido de conocimiento.
La plataforma utiliza IA para automatizar procesos que anteriormente eran manuales y consumían mucho tiempo:
Quién se beneficia de la automatización del conocimiento
Las organizaciones de todos los sectores están utilizando el AI Knowledge Hub de eGain para transformar sus operaciones:
«El alcance de las consultas de nuestros clientes es amplio y el entorno normativo de nuestro sector está en evolución constante», explicó Mariana Estrada, directora de estrategia de RPM Living, cliente de eGain. «Con eGain, podemos crear, mantener y optimizar nuestros conocimientos a gran velocidad y a escala con sus capacidades de IA basadas en una fuente de contenidos fiable».
Acerca de eGain
eGain ayuda a las empresas a mejorar la experiencia y reducir los costes mediante la automatización de la experiencia del cliente con IA gracias a Trusted Knowledge y respuestas consumibles. Si desea obtener más información, visite www.egain.com.
eGain, Trusted Knowledge, eGain AI Knowledge Method y eGain AI Knowledge Hub son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de eGain Corporation. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.