「CSG Xponent」がカスタマージャーニー管理およびアナリティクス分野で一流アナリスト評価および業界の評価を獲得

デンバー--( BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- CSG ®（NASDAQ：CSGS）は、主力のカスタマーエンゲージメント・プラットフォームである CSG Xponentが、ジャーニー管理、顧客アナリティクス、そしてパーソナライゼーションで複数の栄誉を獲得したことを発表しました。この第三者評価は、高度なジャーニー・アナリティクスとリアルタイム・オーケストレーションをシームレスに統合した、フルサービスのエンゲージメント・プラットフォームとしてのCSG Xponentの強みを裏付けるものです。

過去1か月だけでも、CSG Xponentは以下の評価を受けています。

「CSG Xponentは、大まかなセグメンテーションを超えて、停滞、リスク状態、コンバージョンの準備が整っているなど、各顧客のジャーニーの状態を正確に特定し、さらに各介入の財務的影響を定量化します」と、QKS Groupのアナリストであるタヌジ・ポーロース氏は述べました。「アナリティクス、リアルタイム・オーケストレーション、アイデンティティ、そしてオムニチャネル・コミュニケーションを統合することで、CSGはメディア、金融サービス、ヘルスケア、小売などの複雑な業界に属するブランドが、カスタマージャーニー管理を運用可能で説明責任を明確にした仕組みとし、事業パフォーマンスに直接結びつけることを可能にしています。」

顧客の期待とビジネスの実行のギャップを埋めるために設計されたCSG Xponentは、重要な顧客接点においてブランドが明確に判断して行動できるようにします。このプラットフォームはリアルタイムデータを統合し、瞬時パーソナライゼーションを可能にすることで、ブランドがカスタマージャーニー中に発生する断絶・途切れを発生と同時に特定し、修正できるようにします。その結果、ブランドと顧客双方にとって、より明確で分かりやすいエクスペリエンスが生まれます。

「ほぼすべてのブランドが徹底的な顧客志向であることを目指しているものの、顧客の全体像をリアルタイムで把握し、それに基づいて行動できるブランドはごくわずかです」と、CSGのカスタマーエクスペリエンス部門プレジデントであるケイティ・コスタンゾは述べました。「それが可能なブランドは、他社に対して大きく優位に立ちます。今回このような高い評価をいただけたことを大変光栄に受け止めています。これは、ブランドとその顧客が抱える実際の課題をCSGが的確に解決できることの証しでもあります。今こそ、静的なマップから脱却し、顧客ニーズを先回りして予測するインテリジェントで自律型のシステムを積極的に取り入れる時です。」

今後に向けて、CSG Xponentは、CSGにとって過去最大規模のAI進化を基盤に、新たな領域へと拡大しています。コントロールと適応性を融合させたインテリジェント・エージェントの統合システム「 Xponent Agentic Orchestration」についてご覧ください。また、CSGの「 2026 State of the Customer Experience Report」で、“情報過多の時代”において顧客が何を期待しているのかをご確認ください。

CSGについて

CSGは、企業が忘れられない経験を構築し、人々や企業が最も大切にしているサービスとつながり、利用や支払いを容易にします。CSGが提供する顧客経験、請求、および支払いソリューションは、あらゆる規模の企業が利益を上げ、変化をもたらすのに役立ちます。当社のSaaSソリューションにより、企業のリーダーは将来をコントロールし、世界中の熱心で前向きなCSG顧客からのガイダンスを活用することができます。

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