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Omilia nomme Michael Weiss au poste de vice-président pour la région DACH

businesswire.com
CCO Michael Weiss previously held sales leadership positions at Cisco for 13 years, indicating a past association but no current sentiment. VZ Michael Weiss held commercial leadership roles at Verizon earlier in his career, suggesting a past connection without current market impact. COF Capital One is listed as a client of Omilia, suggesting Omilia's AI solutions are trusted by major financial institutions, but no direct sentiment for Capital One. YUM Taco Bell is mentioned as a client of Omilia. As Taco Bell is a subsidiary of Yum Brands (or Yum China for international operations), this implies Omilia's technology is used in a major restaurant chain, but no direct sentiment for the parent company. PBF PSEG is mentioned as a client of Omilia, indicating Omilia's success in the energy sector, but no direct sentiment for PSEG itself.

Omilia nomme Michael Weiss au poste de vice-président pour la région DACH ATHÈNES, Grèce--( BUSINESS WIRE)--Omilia, chef de file mondial de l’expérience client agentique en apprentissage automatique, annonce aujourd’hui la nomination de Michael Weiss au poste de vice-président pour la région DACH. Weiss dirigera la stratégie de mise sur le marché d’Omilia en Allemagne, en Autriche et en Suisse, alors que l’entreprise étend sa présence européenne, en mettant l’accent sur les secteurs réglementés où la demande des entreprises pour une IA allant au-delà du confinement au stade pilote s’accélère.

Dans son nouveau poste, Weiss sera responsable des ventes d'entreprise, du développement des partenaires et de l'exécution de la mise sur le marché à travers la région DACH, construisant l'équipe et les relations avec les clients nécessaires pour étendre la présence d'Omilia sur un marché où les grandes entreprises fortement réglementées ont toujours été lentes à abandonner les IVR existants et l'IA de première génération.

Weiss apporte plus de deux décennies de leadership commercial dans la technologie SaaS, le cloud et l'expérience client (CX). Il a récemment fourni des services fractionnaires de directeurs des revenus par le biais de sa propre pratique de conseil où il a conseillé les fournisseurs de CX et de communications cloud sur la stratégie de mise sur le marché pour les industries réglementées et le secteur public. Avant cela, il a passé quatre ans en tant que vice-président chez Five9, où il a dirigé le développement stratégique du centre de contact en tant que service et des solutions d'IA à travers la région DACH, le Benelux et les pays nordiques. Plus tôt dans sa carrière, Weiss a passé 13 ans chez Cisco à des postes de direction de vente collaborative et a occupé des postes de direction commerciale chez Verizon, Rackspace et BT.

« Les entreprises allemandes, autrichiennes et suisses figurent parmi les adoptants les plus prudents de l’IA des centres de contact, et ce pour une bonne raison, à savoir le niveau élevé de conformité dans les secteurs de la banque et de l’assurance », déclare Weiss. « Cette prudence n’est pas de la réticence, mais un besoin de preuves en matière de rendement du capital investi et de nuage souverain : les conseils d’administration, les équipes de direction et les décideurs du secteur public veulent voir l’IA réduire les coûts et améliorer la qualité du service, pas seulement automatiser les appels. L’architecture auto-apprenante d’Omilia est conçue pour apporter cette preuve, et c’est précisément la conversation que la région DACH est prête à avoir. »

« La région DACH est l’un des marchés d’entreprise les plus rigoureux au monde, avec des exigences de conformité strictes et des cycles d’achat longs, mais quand vous parvenez à y entrer, vous y êtes pour le long terme », explique Nick Delis, CRO chez Omilia. « Weiss a consacré sa carrière à établir de la confiance précisément avec ce type d’entreprises. C’est le type de crédibilité dont ce marché a besoin, et nous sommes heureux qu’il dirige nos efforts pour toute la région. »

À propos d'Omilia

Omilia est la référence mondiale en matière de transformation du service client générée par l'IA. Nos agents CX auto-apprenants natifs révolutionnent la relation client des entreprises : ils automatisent les interactions avec précision, renforcent l'autonomie des agents humains en temps réel et offrent des expériences fluides et personnalisées sur tous les canaux. Forts d'une profonde expertise dans le développement de notre technologie d'IA propriétaire et de nos capacités agentiques anti-fraude multicouches, nous permettons aux entreprises de pénétrer résolument et en toute sécurité dans l'ère des centres de contact intelligents. L'IA auto-apprenante d'Omilia tire des enseignements de l'intégralité du parcours client, du libre-service aux interactions avec un agent, et favorise à la fois une amélioration continue et un dépassement du plafond de verre, impossibles à réaliser avec les modèles cloisonnés traditionnels. Omilia bénéficie de la confiance des entreprises les plus exigeantes au monde, telles que Capital One, Discover, Taco Bell, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator et PSEG. S'appuyant sur plus de vingt ans d'innovation en IA, Omilia offre des résultats mesurables qui se traduisent par une réduction des coûts, un gain d'efficacité et une satisfaction client inégalée, tout en préservant la touche humaine essentielle.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.